Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet eine Strategie und Softwareklasse zur systematischen Pflege von Kundenbeziehungen. CRM-Systeme bündeln Kundendaten wie Kontaktdaten, Kauf- und Interaktionshistorien und unterstützen die gezielte Ansprache im Online-Marketing, per Newsletter sowie bei der Lead-Gewinnung über einen Lead-Magnet. Funktionen für Vertriebs- und Marketingautomatisierung sowie Berichte erleichtern Planung, Kampagnen und Nachverfolgung. Ziel ist eine personalisierte, konsistente Kommunikation und höhere Kundenbindung.

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