CRM steht für „Customer Relationship Management“ und bezeichnet eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern.
Customer Relationship Management ist eine Geschäftsstrategie und Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Beziehungen zu ihren Kunden zu verwalten, zu pflegen und zu verbessern. Das Ziel von CRM ist es, Kundeninformationen zu sammeln, um eine personalisierte Interaktion mit Kunden zu ermöglichen. CRM-Systeme erfassen typischerweise Daten wie Kontaktdetails, Kaufhistorie und Vorlieben der Kunden. Diese Informationen können verwendet werden, um gezielte Marketingkampagnen durchzuführen, damit Kundenloyalität aufgebaut wird. CRM-Software bietet Funktionen der Vertriebs- und Marketingautomatisierung, wodurch sich Berichte erstellen lassen. Durch die Implementierung einer CRM-Strategie und -Software können Unternehmen eine langfristige und profitable Kundenbeziehung aufbauen.